答：

      商业银行操作风险的产生具有内生性、多样性和复杂性的特点，基于生成机理和内在特征的特殊性，在实际业务中，操作风险事件分为无损失事件和损失事件。操作风险无损失事件又称为一般性操作风险事件，而操作风险损失事件又可以分为高频低损的低危操作风险事件和低频高损的高危操作风险事件。

      因此，操作风险事件按其影响程度可以划分为无损失的一般性操作风险事件、损失容忍度以内的低危操作风险事件和超出损失容忍度的高危操作风险事件。为了精细化管理，还可以将上述三档不同程度的操作风险事件进一步分级细化。如将一般性操作风险事件分为四级，1－4级；低危操作风险事件分为四级，5－8级；高危操作风险事件分为两级，9－10级。

      从操作风险事件引发损失的性质分析，低危操作风险事件是由于人的疏忽导致的，并非主观故意,所以往往会给予一定的容忍，对其发生的损失称为容忍度内的损失。而高危操作风险事件一般是由于人的主观故意或重大责任事故导致的，是任何企业乃至社会都无法接受和容忍的，此类损失被称为超出容忍度的损失。

      所属专题：专题11 内控、合规和审计与风险管理

      关键词：商业银行，操作风险

      TGES内控、合规和审计与风险管理研究中心